Guía del funcionario de calle

Para policías, bomberos y protección civil que atienden las alertas de Harpy.

Harpy es el sistema de alertas de seguridad de la comunidad. Cuando un vecino reporta una emergencia, te llega un aviso al teléfono con el tipo de incidencia, la dirección, el teléfono del vecino y un enlace al mapa.

Tú no usas la aplicación de Harpy. Las alertas te llegan por Pushover, una aplicación de notificaciones que suena aunque el teléfono esté en silencio. Esta guía explica todo lo que necesitas, paso a paso.

1. Lo que necesitas antes de empezar

• Un teléfono Android o iPhone con internet.
• El código de invitación de 6 letras y números que te envió tu mando o el administrador de Harpy. Vence a los 7 días y se usa una sola vez.
• Unos 5 minutos.

2. Instala Pushover y copia tu clave

1. Instala Pushover desde Play Store (Android) o App Store (iPhone).
2. Ábrela y crea tu cuenta, o inicia sesión si ya tenías una.
3. En la pantalla principal aparece tu User Key (clave de usuario): son 30 letras y números.
4. Cópiala con el botón de copiar o manteniéndola pulsada.

Ajustes del teléfono recomendados:

• Permite que Pushover muestre notificaciones.
• En los ajustes de Pushover, activa que las alertas de emergencia suenen aunque el teléfono esté en silencio o en «No molestar». En iPhone, acepta el permiso de alertas críticas si Pushover lo pide.
• Pushover tiene un período de prueba. Antes de que termine, tu mando te indicará cómo se gestiona la licencia.

3. Regístrate con tu código

1. Abre el enlace que venía en tu invitación. Ya lleva tu código incluido.
   • Si tienes iPhone, ábrelo en Safari, no dentro de WhatsApp.
2. Se abre la página «Registro de funcionario». Completa:
   • «Código de invitación»: normalmente ya aparece cargado. Si no, escribe las 6 letras y números que te entregaron.
   • «Clave de usuario de Pushover»: pega aquí tu User Key.
   • «Teléfono celular»: con código de área, por ejemplo 0412 1234567. Cuando tomes una emergencia, los demás funcionarios lo verán para poder contactarte.
3. Pulsa «Registrarme».
4. Verás «Registro recibido». Quedas pendiente hasta que tu mando policial te active.

Si aparece un error:

4. La activación y el mensaje de bienvenida

Cuando el administrador o tu mando te activen, recibirás en Pushover el mensaje «✅ Harpy: quedaste activo».

1. Ábrelo.
2. Pulsa el botón «✅ Confirmar que recibí este mensaje».
3. Se abre una página que dice «¡Todo funciona, [tu nombre]!».

Con ese paso, el administrador ve en su panel que tu comunicación está verificada: la clave es correcta, el mensaje llegó y el enlace se puede abrir. Si no confirmas, tu ficha queda como «Esperando que confirme el aviso de bienvenida».

5. Cuando llega una alerta

Cómo suena

• Todas las alertas repiten cada minuto durante 10 minutos hasta que alguien las reconoce, y atraviesan el modo silencio.
• El sonido te dice de qué se trata sin sacar el teléfono:
  • Sirena: robo en proceso, riña o violencia, disparos, incendio, fuga de gas, persona atrapada, accidente de tránsito, emergencia médica, y cualquier tipo nuevo o «Otra emergencia».
  • Sonido suave: persona sospechosa, vehículo sospechoso, vandalismo, árbol o poste caído.

Cómo se lee

El título trae el número de la alerta, que distingue dos emergencias parecidas:

• 🚨 EMERGENCIA #123 · Robo en proceso
• 👁 AVISO #124 · Persona sospechosa
• 🧪 PRUEBA #125 — NO DESPACHAR (ver la sección 8)

El mensaje trae, en este orden:

1. «Atiende:» Policía Municipal, Bomberos o Policía y Bomberos.
2. Si aparece «⚠️ OTRA EMERGENCIA ACTIVA EN ESTA MISMA DIRECCION»: hay otra alerta abierta a menos de 80 metros en los últimos 15 minutos. Verifica si es el mismo hecho antes de despachar.
3. «Incidencia:» el tipo.
4. «Zona:» el cuadrante. Si dice «(cerca del límite)», el punto está en el borde entre dos zonas.
5. «Vecino:» y «Telefono:» (puedes tocar el número para llamar).
6. «Direccion:» Presta atención a estas notas:
   • «ATENCION: alerta enviada desde la UBICACION ACTUAL del vecino (ver mapa), no desde su residencia»: el hecho es donde marca el mapa.
   • «AVISO: no se pudo leer el GPS, se usa la direccion registrada».
   • «Punto marcado por cámara…»: el vecino lo vio por una cámara; no está en el sitio.
7. «Reportante:» «en el lugar», o a qué distancia está («no estara alli»), y a favor de quién reporta.
8. «🗺️ Abrir ubicación en Google Maps»: el enlace al punto exacto.
9. «Hora del Reporte» y el «Detalle» que escribió el vecino. Si el mensaje es muy largo, el detalle termina en «…».
10. «Fotos:» si el vecino envió fotos, la primera va adjunta a la notificación y el enlace «📷 Ver las fotos» las muestra todas. Solo lo abren los funcionarios que recibieron la alerta, durante 7 días. No las reenvíes ni las guardes.

6. Tomar la alerta: reconocerla

Si vas a atender, pulsa el botón de Pushover para reconocer la alerta (en inglés aparece como «Acknowledge»).

Al reconocerla:

• La alerta es tuya. Deja de sonar para ti y para todos los demás.
• Los demás funcionarios reciben, sin sonido, «Alerta #123 cerrada»: «Atendida por [tu rango y nombre]… No requiere tu movilización», con tu teléfono por si necesitan contactarte.
• El vecino ve «Tu alerta fue vista». No ve tu nombre: para proteger tu seguridad, Harpy no se lo muestra.
• Te llega «Alerta #123: marca tu avance», con un solo sonido y el enlace «🚓 Voy en camino / Estoy en el sitio». Sirve para todo lo que sigue. Guárdalo: llega una sola vez.

Si nadie la reconoce en 10 minutos, la alerta queda «Sin respuesta» y el vecino recibe el aviso de buscar otra vía de contacto.

7. Marca tu avance: en camino, en el sitio y resultado

Abre el enlace «🚓 Voy en camino / Estoy en el sitio» del mensaje «Alerta #123: marca tu avance». Es el mismo enlace para los tres pasos: vuelve a abrirlo en cada uno.

Paso 1 — sales hacia el sitio. Verás «¿Vas hacia el sitio?»:

• «🚓 Voy en camino»: tócalo al salir. El vecino ve en su pantalla «Un funcionario va en camino», y se registra la hora y desde dónde sales. Permite el acceso a la ubicación cuando el teléfono lo pida.
• «🗺️ Cómo llegar»: abre Google Maps con la ruta hasta el punto de la alerta.
• «📍 Ya estoy en el sitio»: si ya estabas ahí, salta directo a la llegada.
• «No voy a ir al sitio»: si no te trasladas.

Paso 2 — la llegada. Verás «Vas en camino desde las…»:

• «📍 Estoy en el sitio»: registra la hora y desde dónde la marcaste. Es lo que demuestra el tiempo de respuesta. El vecino ve «El funcionario llegó».
• «No fui al sitio»: si al final no te trasladaste.

Paso 3 — el resultado. Verás «¿Qué resultó?»:

• «✅ Emergencia real atendida»
• « No se encontró nada»: fuiste y no había nada, pero pudo haber sido real.
• «⚠️ Falsa alarma»: solo cuando la situación reportada no existía.

Verás «Clasificación registrada».

8. Alertas de prueba y simulacros

Durante el piloto, algunos vecinos envían alertas de ensayo. Se reconocen porque:

• El título dice «🧪 PRUEBA #… — NO DESPACHAR».
• El mensaje empieza con «ESTO ES UNA PRUEBA DEL SISTEMA — NO DESPACHAR UNIDAD».
• Suenan con el sonido suave, nunca con sirena, y repiten como mucho una vez, a los 5 minutos (una emergencia real repite cada minuto).

No movilices ninguna unidad por una prueba. Reconócela: así el vecino comprueba que su alerta llegó, que es justo lo que se está ensayando. Después puedes clasificarla para completar el ensayo.

9. Qué alertas te llegan

No recibes todas las alertas del municipio, sino las que te tocan:

1. Las de tu servicio: Policía o Bomberos (Protección Civil recibe las de Bomberos). Si una alerta es para ambos servicios, les llega a todos.
2. Las de tus cuadrantes: si la emergencia ocurre dentro de un cuadrante que tiene funcionarios asignados, solo les llega a ellos, incluidas las que caen hasta 150 metros fuera de su borde.
3. Si en un cuadrante no hay nadie asignado, la alerta va a todo el servicio. Una alerta nunca se queda sin destinatario.

10. Reglas importantes

• Reconoce solo si vas a atender. Al reconocer, los demás dejan de recibirla.
• No marques «Falsa alarma» por duda. Úsalo solo si la situación no existía.
• No despaches por una PRUEBA.
• No desinstales Pushover ni cierres su sesión.
• Los datos del vecino son solo para atender la emergencia. No los compartas, no los publiques y no los uses para nada más. Su revelación no autorizada está sancionada por la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
• Tu teléfono lo ven los demás funcionarios cuando tomas una alerta, para poder coordinarse contigo.

11. Problemas frecuentes

Palabras que conviene conocer

• Pushover: la aplicación por la que te llegan las alertas.
• User Key / clave de usuario: tu identificador de 30 caracteres en Pushover.
• Reconocer (Acknowledge): tomar la alerta; avisa a los demás de que tú vas.
• Cuadrante: la zona del municipio que se te asigna.
• Mando: tu jefe en Harpy, que te invita, te activa y te asigna cuadrantes.

Harpy · Promotora Decolab C.A. · Edición de octubre de 2026