Política de Privacidad — Harpy
Sistema de alerta y coordinación de seguridad comunitaria
- Versión: 2.0 — 24 de septiembre de 2026
- Fecha de entrada en vigor: desde su publicación en la Aplicación
- Responsable del tratamiento: Promotora Decolab C.A.
- RIF: J-50860087-8
- Domicilio: Edificio Berlín, Local 1-A, La Candelaria, Caracas, Venezuela
- Contacto de privacidad: privacidad@harpy.com.ve
- Dirección pública de este documento: https://harpy.com.ve/privacidad
RESUMEN EN LENGUAJE CLARO
Este resumen no sustituye al texto completo, pero explica lo esencial.
- Pedimos solo lo necesario para que te encuentren. Tu nombre, tu teléfono y tu dirección viajan con cada alerta, porque sin ellos nadie puede acudir.
- Tu ubicación se toma solo cuando envías una alerta. Harpy no te sigue ni registra tus recorridos.
- Tus datos los ven únicamente quienes atienden tu alerta y el personal que administra el servicio, cada uno con acceso limitado a su función.
- No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no se pueden usar con fines políticos o electorales. Nadie, ni siquiera la alcaldía, puede descargar listados de vecinos.
- Los datos que te identifican no se guardan para siempre. A los dos años el historial de alertas se vuelve anónimo; las fotos se borran al año.
- Puedes borrar tu cuenta desde la propia aplicación, en cualquier momento.
1. QUIÉN ES RESPONSABLE DE SUS DATOS
1.1. Promotora Decolab C.A. (en adelante, «el Responsable» o «Harpy») es la sociedad mercantil propietaria de la aplicación Harpy y responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de ella, en cualquiera de sus formas de acceso: aplicación para Android, aplicación para iOS y aplicación web.
1.2. Cuando una alcaldía u otro organismo contrata Harpy para su territorio (la «Entidad Contratante»), accede únicamente a la información descrita en la sección 6 y queda obligada por contrato a respetar esta Política.
1.3. Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso de Harpy. Los términos definidos allí tienen el mismo significado aquí.
2. A QUIÉN SE APLICA
Esta Política se aplica a tres tipos de personas:
| Persona | Quién es |
|---|---|
| Vecino | Quien se registra en Harpy para emitir alertas y solicitudes |
| Funcionario | El integrante de un cuerpo policial, de bomberos, de protección civil o de la administración municipal habilitado para recibir alertas |
| Personal de la Entidad Contratante | Quien usa los paneles de gestión de la alcaldía |
3. QUÉ DATOS RECOGEMOS
3.1. Datos del Vecino
| Categoría | Datos | Cómo se obtienen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre y apellido; tipo de documento de identidad | Los aporta el Vecino al registrarse |
| Documento | Imagen del documento de identidad | La aporta el Vecino, para verificar su identidad |
| Contacto | Correo electrónico y número telefónico | Los aporta el Vecino |
| Domicilio | Dirección completa, tipo de vivienda y coordenadas geográficas de la vivienda | Los aporta el Vecino, marcando su vivienda en un mapa |
| Alertas | Tipo de emergencia, fecha y hora, ubicación, modo de ubicación, distancia aproximada al lugar reportado, detalle escrito, fotografías, a favor de quién se reporta (opcional) y estado de la atención | Se generan cuando el Vecino emite una alerta |
| Valoración | Confirmación de si la unidad acudió, valoración de la atención y comentario opcional | Los aporta el Vecino, siempre de forma voluntaria |
| Solicitudes | Tipo de solicitud, descripción, ubicación, fotografías y apoyos a solicitudes de otros vecinos | Los aporta el Vecino |
| Uso indebido | Registro de alertas clasificadas como falsa alarma | Lo genera el Funcionario al cerrar la alerta |
| Técnicos | Identificador de la cuenta y versión de la aplicación con la que se envió cada alerta | Se generan automáticamente |
3.2. Datos del Funcionario
Nombre, rango, cuerpo al que pertenece, servicios que atiende, cuadrantes asignados, número telefónico, la clave de usuario de la aplicación de notificaciones Pushover y el registro de las alertas que reconoció, atendió y clasificó.
3.3. Datos del personal de la Entidad Contratante
Nombre, correo electrónico, rol asignado y el registro de accesos: cada consulta o modificación de datos que realiza desde los paneles de gestión, con la fecha, la hora y el dato consultado o modificado.
3.4. Lo que Harpy NO recoge
- Ubicación en segundo plano. Harpy no obtiene la ubicación del dispositivo mientras la aplicación está cerrada o en segundo plano, ni realiza seguimiento continuo.
- Contactos, llamadas, mensajes, micrófono ni historial de navegación.
- Identificadores publicitarios. Harpy no muestra publicidad.
4. LA UBICACIÓN
4.1. La ubicación del dispositivo se obtiene únicamente en el momento en que el Vecino emite una alerta. Si no puede obtenerse, la alerta se envía con la dirección registrada, y así se le indica al Funcionario.
4.2. La ubicación de la vivienda es la que el propio Vecino marca en el mapa al registrarse. Puede modificarla desde su perfil.
4.3. La distancia entre la posición del Vecino y el lugar reportado se calcula en ese instante y tiene carácter solo informativo: le indica al Funcionario si encontrará al Vecino en el sitio. Harpy no infiere ni almacena recorridos a partir de este dato.
5. PARA QUÉ USAMOS LOS DATOS
5.1. Finalidades. Los datos se tratan exclusivamente para:
a) Transmitir la alerta a los Funcionarios que deben atenderla, con los datos necesarios para identificar al Vecino y llegar al lugar.
b) Coordinar la atención, evitar que dos unidades acudan al mismo hecho y registrar su resultado.
c) Tramitar las solicitudes de infraestructura dirigidas a la alcaldía y agrupar las que se refieren al mismo problema.
d) Elaborar indicadores y estadísticas agregadas y disociadas de seguridad ciudadana y de gestión municipal.
e) Prevenir, detectar y sancionar el uso indebido del servicio, en particular las falsas alarmas.
f) Enviar al Vecino las comunicaciones institucionales de su alcaldía dentro de la aplicación.
g) Mantener la seguridad y el funcionamiento técnico del servicio.
5.2. Usos prohibidos. Los datos nunca se usarán para:
- venderlos, cederlos o alquilarlos a terceros;
- publicidad, perfiles comerciales o mercadeo;
- fines políticos, partidistas o electorales;
- vigilancia, seguimiento o elaboración de perfiles de personas;
- cualquier finalidad distinta de las enumeradas en el punto 5.1.
Esta prohibición obliga por igual al Responsable, a la Entidad Contratante, a los Funcionarios y a los proveedores tecnológicos. La revelación no autorizada de los datos será sancionada conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
6. QUIÉN PUEDE VER LOS DATOS
6.1. Funcionarios. Reciben, en cada alerta que les corresponde por servicio y por cuadrante: el nombre, el teléfono y la dirección del Vecino, la ubicación de la emergencia, el detalle escrito y, si las hay, las fotografías. No tienen acceso a los datos de Vecinos que no hayan emitido una alerta dirigida a ellos.
6.1 bis. Identidad de los Funcionarios. Para resguardar su seguridad en el ejercicio de sus labores, la Aplicación no muestra al Vecino el nombre del Funcionario que atiende su alerta. Las valoraciones de la atención se procesan de forma agregada.
6.2. Entidad Contratante. Accede a los indicadores y reportes de gestión, y su personal ve la información de cada caso que necesita para atenderlo: una alerta o una solicitud. No existen listados masivos ni exportación de datos personales. Las valoraciones de la atención se le presentan de forma agregada por zona y por servicio.
6.3. Otros Vecinos. En las solicitudes de infraestructura, otros Vecinos pueden ver el tipo de problema, la descripción, la ubicación aproximada y el número de apoyos, para sumarse a una solicitud existente. No ven el nombre de quien la creó ni de quien la apoya.
6.4. Proveedores tecnológicos. Harpy se apoya en los siguientes proveedores, que tratan datos por cuenta del Responsable y únicamente para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué | Datos que trata |
|---|---|---|
| Google LLC — Firebase | Autenticación, base de datos, almacenamiento de fotografías, funciones de servidor y alojamiento de la aplicación web | Todos los datos de la sección 3 |
| Google LLC — Google Maps Platform | Mapas y conversión de direcciones en coordenadas | Coordenadas y direcciones |
| Superblock, LLC — Pushover | Entrega de las alertas al teléfono de los Funcionarios | El contenido de cada alerta: datos del Vecino, ubicación, detalle y fotografía |
Cada proveedor se rige además por su propia política de privacidad.
6.5. Autoridades. Los requerimientos de información de autoridades competentes se atienden únicamente por la vía formal que establezca la ley, y se limitan a lo expresamente requerido.
6.6. Transferencia internacional. Los servidores de los proveedores indicados se encuentran fuera de Venezuela, principalmente en los Estados Unidos de América. Al usar Harpy, el Vecino consiente esta transferencia, que se limita a lo necesario para prestar el servicio.
7. CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN LOS DATOS
7.1. Plazos. Confirmados por el dictamen legal de septiembre de 2026 (Términos, cláusula 6.7).
| Datos | Plazo | Qué ocurre después |
|---|---|---|
| Datos de la cuenta del Vecino, incluida la imagen del documento | Mientras la cuenta esté activa | Se eliminan al eliminar la cuenta |
| Fotografías adjuntas a alertas | 12 meses desde la alerta | Se eliminan |
| Datos que identifican al Vecino en una alerta: nombre, teléfono, dirección, coordenadas exactas, detalle y comentarios | 24 meses desde la alerta | Se disocian: se conservan solo el tipo, la fecha y hora, el cuadrante, los tiempos de atención y el resultado |
| Alertas de prueba y simulacros | 90 días | Se eliminan |
| Solicitudes de infraestructura | 24 meses desde su cierre | Se disocian del Vecino que las creó y de quienes las apoyaron |
| Registro de accesos del personal | 24 meses | Se elimina |
| Estadísticas agregadas y disociadas | Sin plazo | No identifican a ninguna persona |
7.2. Por qué estos plazos. Veinticuatro meses cubren el período en que una alerta puede ser objeto de una denuncia, de una investigación o de un reclamo sobre la atención recibida, y permiten comparar la gestión de un año con la del anterior. Pasado ese tiempo, lo que conserva valor para la seguridad ciudadana es el dato estadístico, no la identidad de quien pidió ayuda. Las fotografías se conservan menos tiempo porque suelen mostrar el interior de viviendas o a terceras personas.
7.3. Conservación extendida. Si antes de vencer el plazo se recibe un requerimiento formal de autoridad competente, o existe una denuncia o un reclamo en curso sobre una alerta concreta, esa alerta se conserva hasta que concluya el procedimiento, y solo ella.
8. CÓMO PROTEGEMOS LOS DATOS
8.1. Harpy aplica, entre otras, estas medidas:
a) Toda la información viaja cifrada entre la aplicación y los servidores.
b) El acceso a los datos está limitado por rol: cada persona ve solo lo que su función requiere, y las reglas se aplican en el servidor, no solo en la aplicación.
c) Las alertas se registran y se envían desde el servidor, de modo que nadie puede falsear la identidad de quien reporta.
d) Las credenciales de los servicios de notificación no viajan dentro de la aplicación.
e) Las fotografías no se publican en direcciones abiertas; solo pueden verlas personas autenticadas y autorizadas.
f) Cada acceso del personal queda registrado: quién consultó o modificó qué dato y cuándo. El registro lo escribe únicamente el servidor, nadie puede alterarlo ni borrarlo, y solo el administrador puede consultarlo.
g) Los plazos de conservación de la sección 7 se aplican de forma automática, cada noche, sin depender de una intervención manual.
8.2. Ningún sistema es invulnerable. Si se produjera un incidente de seguridad que afecte datos personales, el Responsable lo notificará a los afectados y a la Entidad Contratante sin demora injustificada, con la información disponible sobre su alcance y las medidas adoptadas.
9. SUS DERECHOS
9.1. Hábeas data. Conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela —y a la protección de la vida privada que garantiza su artículo 60—, toda persona tiene derecho a:
a) Acceder a los datos que Harpy conserva sobre ella y conocer su uso.
b) Rectificar los datos inexactos o incompletos.
c) Actualizar sus datos.
d) Suprimir sus datos, salvo los que deban conservarse según la sección 7.3.
e) Revocar su consentimiento, lo que implica dejar de usar el servicio.
9.2. Cómo ejercerlos.
- Desde la aplicación: el Vecino puede consultar y modificar sus datos en su perfil, y eliminar su cuenta desde el menú, sin intermediarios.
- Por correo: escribiendo a privacidad@harpy.com.ve desde el correo asociado a la cuenta. El Responsable responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
10. ELIMINACIÓN DE LA CUENTA
10.1. El Vecino puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
10.2. Al eliminarla:
a) Se borran su ficha, su documento de identidad y su acceso.
b) Sus alertas se disocian: se eliminan su nombre, su correo, su dirección, la ubicación exacta, los comentarios y las fotografías. Se conservan el tipo, la fecha, el cuadrante y el resultado, que ya no lo identifican y sostienen las estadísticas de su comunidad.
c) Sus solicitudes de infraestructura se disocian de la misma manera.
11. MENORES DE EDAD
11.1. Harpy está reservada a personas mayores de dieciocho (18) años. Un menor de edad solo puede utilizarla bajo autorización y supervisión de su representante legal, quien asume la responsabilidad por ese uso (Términos, cláusula 3.2). Si un representante legal advierte que un menor se registró sin su autorización, puede escribir a privacidad@harpy.com.ve para que la cuenta se elimine.
11.2. Imágenes de niños, niñas y adolescentes. De conformidad con los artículos 65 y 75 de la LOPNNA, está prohibido adjuntar imágenes que permitan identificar directa o indirectamente a niños, niñas o adolescentes, salvo el reporte directo de su extravío o de una amenaza inminente (Términos, cláusula 8.4).
12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Cualquier cambio se publicará en https://harpy.com.ve/privacidad con su fecha de entrada en vigor. Si el cambio amplía los datos que se recogen o sus usos, se avisará dentro de la aplicación y se pedirá una nueva aceptación antes de aplicarlo.
13. CONTACTO
- Responsable: Promotora Decolab C.A. · RIF J-50860087-8
- Domicilio: Edificio Berlín, Local 1-A, La Candelaria, Caracas, Venezuela
- Correo: privacidad@harpy.com.ve