Guía del mando policial

Para el jefe de la policía o de los cuerpos de emergencia que organiza a los funcionarios en Harpy.

El mando no recibe cada alerta en su teléfono: organiza a quienes las reciben. Invita y activa a los funcionarios, les asigna sus cuadrantes, dibuja los límites de cada zona y sigue los indicadores de atención.

1. Tu acceso

1. Regístrate en Harpy como cualquier vecino.
2. El administrador de Harpy te asigna el rol «Mando policial».
3. Cierra sesión y vuelve a entrar. En el menú lateral verás:
   • Mi perfil, Cambiar contraseña, Notificaciones, Reportar emergencia y Mis alertas, como cualquier vecino. En «Mis alertas» ves solo las tuyas.
   • Cuadrantes, Funcionarios e Indicadores.
   • Manual de uso y Términos y privacidad.

Lo que no puedes hacer (lo hace el administrador de Harpy):

• detener el despacho de alertas;
• ver o cambiar datos de vecinos;
• consultar el registro de accesos o generar datos de demostración.

2. Funcionarios

Menú lateral → «Funcionarios». La pantalla tiene, de arriba abajo: el botón «Invitar funcionario», las invitaciones sin usar, los cuadrantes y la lista de funcionarios.

Invitar a un funcionario

1. Pulsa «Invitar funcionario».
2. En «Nuevo funcionario» completa:
   • «Nombre completo» (obligatorio);
   • «Rango (opcional)»: Sgto., Cabo, Comisario…;
   • «Correo (opcional)»: solo si quieres enviarle la invitación por correo;
   • «Cuerpo»: Policía Municipal, Bomberos o Protección Civil. Protección Civil recibe las alertas de Bomberos.
3. Pulsa «Generar código». Aparece «Invitación lista» con un código de 6 caracteres que vence en 7 días.
4. Envíale el instructivo completo con «Enviar por WhatsApp», «Enviar por correo» o «Copiar mensaje». El mensaje le explica cómo instalar Pushover, copiar su clave y registrarse con el enlace.

Invitaciones sin usar

Cada una muestra el código y el nombre:

• «Reenviar invitación» vuelve a abrir el mensaje con el mismo código.
• «Revocar» anula el código.

Un código vencido sigue en la lista hasta que lo revocas. Si pasaron más de 7 días, revócalo y genera uno nuevo.

Estados de un funcionario

Avisos de la ficha:

• «Comunicación verificada por el funcionario»: confirmó el mensaje de bienvenida desde su teléfono. Es la prueba de que todo funciona.
• «Esperando que confirme el aviso de bienvenida»: pídele que abra el mensaje «✅ Harpy: quedaste activo» en Pushover y pulse el botón.
• «Sin clave de Pushover…»: no puede recibir alertas.
• «Sin teléfono…»: los demás no podrán contactarlo cuando tome una emergencia.
• «Sin cuadrante: NO recibe las alertas de las zonas que ya tienen funcionarios»: asígnale su cuadrante (ver más abajo).

Activar a un funcionario

1. En su ficha, pulsa «Activar». Verás «[nombre] quedó activo.»
2. Le llega el mensaje de bienvenida a Pushover.
3. Si todavía no tiene cuadrante, se abre la ventana para asignárselo. Hazlo en ese momento.

Si ves «Ese funcionario aún no ha registrado su clave de Pushover», todavía no terminó su registro.

Asignar cuadrantes

1. En la ficha, toca la línea de cuadrantes («Sin cuadrantes asignados — toca para asignar», o la lista de sus cuadrantes).
2. Marca uno o varios. Cada uno indica si «Enruta por ubicación» o es «Solo etiqueta (sin polígono)».
3. Pulsa «Guardar».

Editar, dar de baja y eliminar

• Lápiz «Editar datos»: nombre, rango, teléfono, cuerpo y, si hay que corregirla, la clave de Pushover. Si cambias la clave, el funcionario debe volver a confirmar el mensaje de bienvenida.
• «Dar de baja»: deja de recibir alertas; se conserva su historial. «Activar» lo devuelve.
• «Eliminar»: borra el registro y su historial deja de poder consultarse. Si solo quieres que deje de recibir alertas, usa «Dar de baja».

Ver los funcionarios de un cuadrante

Usa las fichas de cuadrantes sobre la lista: «Todos» o un cuadrante. Si un cuadrante no tiene a nadie asignado, verás: «Ningún funcionario está asignado a [cuadrante]. Las alertas de esa zona se reparten entre todo el servicio.»

3. Cómo se reparten las alertas

Conviene entenderlo para organizar bien a tu gente:

1. Solo reciben alertas los funcionarios Activos con clave de Pushover.
2. Cada alerta es de un servicio: Policía, Bomberos o ambos. Llega a los funcionarios de ese servicio. Si nadie cubre ese servicio, llega a todos.
3. Si el punto cae dentro de un cuadrante con límites dibujados, o hasta 150 metros fuera de su borde, y ese cuadrante tiene funcionarios asignados, solo les llega a ellos.
4. Si el cuadrante no tiene a nadie asignado, llega a todo el servicio.
5. El primero que reconoce la alerta la toma. A los demás les deja de sonar y reciben un aviso con su nombre y su teléfono.
6. Si nadie la reconoce en 10 minutos, queda «Sin respuesta».

4. Cuadrantes

Menú lateral → «Cuadrantes».

Crear un cuadrante

1. Pulsa «Nuevo cuadrante».
2. Escribe el «Número» y el «Nombre del sector» (al menos uno de los dos).
3. Pulsa «Crear». Nace como «Solo etiqueta»: sirve para organizar, pero todavía no reparte alertas.

Dibujar sus límites

1. En el cuadrante, pulsa «Dibujar límites».
2. Toca el mapa en cada esquina del cuadrante, en orden, siguiendo el perímetro. Con 3 puntos ya se cierra el área. Puedes arrastrar un punto para ajustarlo.
3. «Deshacer» quita el último punto y «Borrar todo» los quita todos. Los cuadrantes vecinos se ven en colores para no superponerlos.
4. Pulsa «Guardar límites». Verás «Límites guardados. Este cuadrante ya enruta por ubicación.»

Editar o eliminar

• «Editar límites»: el mismo editor.
• «Eliminar»: se quita también de los funcionarios que lo tenían asignado. Revisa después que esos funcionarios tengan otro cuadrante.

5. Indicadores

Menú lateral → «Indicadores». El mando ve los indicadores de emergencias.

• Periodo: «7 días», «30 días», «90 días», o el calendario («Período del informe», hasta un año). Cada cifra se compara con el periodo anterior de la misma duración.
• Cifras:
  • Atendidas.
  • Tasa de atención.
  • Reconocimiento: minutos promedio desde que se envió la alerta hasta que un funcionario la tomó.
  • Cuadrantes activos: cuántos tienen límites dibujados.
• Gráficos: estado de atención (Atendidas, En espera, Sin respuesta), alertas en el tiempo, tiempo de reconocimiento, mapa por cuadrante, detalle por cuadrante, tipos de incidencia y cuándo ocurren.
• Exportar:
  • El botón de descarga de cada gráfico guarda una imagen (en el teléfono abre el menú de compartir).
  • «Copiar datos para hoja de cálculo» copia el detalle de las alertas; pégalo en Excel.
• Las alertas de prueba no cuentan en ninguna cifra.

6. Buenas prácticas

• Activa a cada funcionario con su cuadrante en el mismo momento.
• Comprueba la «comunicación verificada» de cada funcionario antes de darlo por listo.
• Revisa las zonas sin funcionarios con el filtro por cuadrante.
• Recuerda a tu gente:
  • reconocer solo si van a atender;
  • no despachar unidades por alertas «PRUEBA — NO DESPACHAR»;
  • marcar «Falsa alarma» solo cuando la situación no existía.
• Los datos del vecino que reciben los funcionarios son solo para atender la emergencia. Su revelación no autorizada está sancionada por la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

Harpy · Promotora Decolab C.A. · Edición de octubre de 2026