Manual del vecino

Harpy es la red de alertas de tu comunidad. Con un toque avisas a los funcionarios de la policía municipal y de los bomberos de que algo está pasando en tu casa o en tu calle. También puedes pedirle cosas a tu alcaldía (un poste sin luz, un bache, una fuga) y recibir sus avisos.

1. Crear tu cuenta

Si la junta de vecinos te envió un enlace (lo más común)

1. Abre el enlace que te llegó por WhatsApp. Se parece a app.harpy.com.ve/invitacion?codigo=AB12CD.
2. Verás «¡Bienvenido, [tu nombre]!», o «¡Bienvenido a Harpy!» si la invitación era para todo un grupo.
3. Si la invitación era para un grupo, escribe tu nombre y apellido.
4. Escribe tu correo electrónico, crea una contraseña (al menos 8 caracteres) y repítela.
5. Pulsa «Crear mi cuenta».

Si el enlace no trae el código, la app te pide «Escribe tu código de invitación»: son las 6 letras y números que venían en el mismo mensaje.

Para tenerla como una app en el teléfono:

• Android: cuando el navegador lo ofrezca, toca «Instalar».
• iPhone: abre el enlace en Safari, toca Compartir y luego «Añadir a pantalla de inicio».

Si te registras por tu cuenta

1. En la pantalla de inicio, toca «Registrarse».
2. Escribe tu nombre completo, tu correo y tu teléfono celular: elige el país y escribe el número sin el cero inicial (4141234567).
3. Crea tu contraseña (al menos 8 caracteres) y repítela en «Confirmar contraseña».
4. Pulsa «Crear Cuenta».

Entrar y recuperar la contraseña

• Entrar: «Iniciar Sesión» → correo y contraseña → «Entrar».
• ¿Olvidaste tu contraseña?
  1. Toca «¿Olvidaste tu contraseña?».
  2. Escribe tu correo y pulsa «Enviar enlace».
  3. Revisa tu correo, también la carpeta de correo no deseado.
  4. Si no llega nada, puede que te registraras con otro correo. Pídele ayuda a la junta de vecinos.

2. Lo primero al entrar

Aceptar los términos

La primera vez, y cada vez que cambien, verás la tarjeta «Antes de continuar» con lo esencial:

• Harpy no sustituye al Ven911.
• Tu nombre, tu teléfono y tu dirección se envían a los funcionarios que atienden tu alerta.
• Una falsa alarma moviliza unidades que hacen falta en otro lado. A la tercera, tu cuenta queda suspendida.
• No adjuntes fotos donde se reconozca a niños, salvo para reportar su extravío o una amenaza inminente.
• El servicio depende de internet, batería y energía.

Puedes leer los textos completos con «Leer los Términos y Condiciones» y «Leer la Política de Privacidad». Marca la casilla y pulsa «Aceptar y continuar».

Completar tu perfil: sin esto no puedes enviar alertas

Mientras veas el aviso rojo «Todavía no puedes enviar alertas», te falta algún dato. Toca el aviso, o ve a «Perfil», y completa los 4 pasos. Cada paso se guarda al pulsar «Guardar y continuar».

Paso 1: Tus datos

• Nombre completo.
• País y Teléfono celular, sin el cero inicial: 4141234567, no 04141234567. Es el número por el que te llamará el funcionario que acuda.

Paso 2: Tu dirección

• Estado, municipio y parroquia; urbanización o sector; calle o avenida.
• Tipo de vivienda: casa, quinta, edificio, townhouse…
• Si vives en un edificio, escribe el nombre del edificio, el piso y el apartamento. En un edificio todos los vecinos comparten el mismo punto en el mapa: el apartamento es lo único que le dice al funcionario a qué puerta tocar.
• Punto de referencia (opcional): «frente a la panadería», «portón verde»…

Paso 3: Tu ubicación

Es el punto al que llegará la patrulla. Hazlo con calma:

• Si estás en tu casa, pulsa «Estoy en mi casa ahora» y listo.
• Si no, el mapa se abre en la dirección que escribiste. Toca el punto exacto de tu casa: aparece una marca. Si te equivocaste, toca otra vez en el sitio correcto. Usa + y − para acercar.

Paso 4: Tu documento

• Elige el tipo (V, E, J o P) y escribe solo el número. No hace falta ninguna fotografía.

3. La pantalla principal

De arriba abajo:

• La campana (arriba a la derecha): tu buzón, con los mensajes de la alcaldía y los avisos que son solo para ti. El número indica cuántos no has leído.
• Los avisos: términos por aceptar, perfil incompleto, cuenta suspendida o «¿Cómo te atendieron?».
• El botón de alarma: «Pulsa para pedir ayuda». Abre el formulario de emergencia; no envía nada todavía.
• La placa de los organismos: los teléfonos de emergencia que publica tu alcaldía. Al tocar uno, se abre el marcador del teléfono con el número ya escrito.

La barra de abajo:

• Seguridad: la pantalla principal.
• Servicios: próximamente.
• Solicitudes: tus pedidos a la alcaldía.
• Perfil.

El menú (☰, arriba a la izquierda): Mi perfil, Cambiar contraseña, Notificaciones, Reportar emergencia, Mis alertas, Manual de uso, Términos y privacidad y Cerrar sesión.

Notificaciones

En la app de Android, Harpy te avisa aunque la tengas cerrada. La primera vez te explica para qué sirven: toca «Activar» y luego «Permitir».

Menú → «Notificaciones» tiene dos tipos, que apagas por separado:

• Seguridad: cuando un funcionario toma tu alerta, va en camino o llega; si nadie responde; y los avisos sobre tu cuenta. Suenan a cualquier hora. Te recomendamos no apagarlas: sin ellas no sabrás si la ayuda va en camino a menos que abras la app.
• Tu comunidad: mensajes de tu alcaldía, novedades de tus solicitudes y recordatorios. Como mucho 3 por semana y nunca de noche.

Al tocar una notificación se abre la pantalla correspondiente. Si las apagaste en los ajustes del teléfono, la pantalla principal te ofrece «Activar notificaciones». En la versión web no hay notificaciones: revisa «Mis alertas» y el buzón.

4. Enviar una alerta de emergencia

1. Pulsa el botón de alarma, o elige «Reportar emergencia» en el menú.
2. «¿Qué está ocurriendo?»: toca el tipo que corresponda.
   • Policía municipal: robo en proceso, persona sospechosa, vehículo sospechoso, riña o violencia, disparos, vandalismo.
   • Bomberos: incendio, fuga de gas, persona atrapada, árbol o poste caído.
   • Ambos: accidente de tránsito, emergencia médica, otra emergencia.
3. Elige dónde:
   • «Usar mi ubicación GPS actual»: si la emergencia es donde estás ahora.
   • «Usar la dirección de mi residencia registrada»: si es en tu casa.
   • Si no eliges ninguna, se usa la dirección de tu casa.
4. Fotos (opcional, hasta 3): «Tomar foto ahora» o «Elegir de galería». Ayudan al funcionario a entender qué ocurre. Evita que se vean niños.
5. Pulsa «Enviar Alerta de Emergencia». La app pide permiso para usar la ubicación: acéptalo.
6. Se abre la confirmación:
   • Puedes añadir un detalle en «¿Algún detalle?», por ejemplo «Dos hombres en moto, chaqueta negra».
   • Si estás a más de 300 metros del lugar, la app te lo advierte y te deja indicar para quién reportas, por ejemplo «Mi madre, misma dirección».
7. Pulsa «Sí, enviar alerta».

Verás «¡Alerta enviada…!» y, debajo del botón, una tarjeta con el número de tu alerta y su estado, que se actualiza sola:

¿Quieres probar sin molestar a nadie? Usa el modo prueba

Activa el interruptor «Modo prueba» antes de enviar. Aparece «ESTO ES UN ENSAYO» y la alerta llega a los funcionarios rotulada como prueba: no se despacha ninguna unidad. El interruptor se apaga solo después de cada envío. Las pruebas no cuentan como falsas alarmas.

Si la junta te asignó un simulacro

Mientras tengas un simulacro pendiente, al confirmar cualquier alerta la app te pregunta «¿Esta alerta es tu simulacro o una emergencia real?»:

• «Es mi simulacro»: sale como prueba y tu simulacro queda cumplido.
• «Es una emergencia REAL»: sale como una alerta normal y los funcionarios acuden.

Nunca se envía como prueba una alerta que no marcaste como prueba.

Si reportas lo que ves por una cámara

Si la junta de vecinos te dio acceso a la red de cámaras, verás «¿Lo viste por una cámara?»:

1. Pulsa «Marcar el punto».
2. Toca en el mapa dónde está ocurriendo y, si quieres, escribe una referencia («Cámara del portón principal»).
3. Pulsa «Usar este punto».

La patrulla irá a ese punto, no a tu casa. Al enviar la alerta, el punto se borra solo: tu próxima alerta vuelve a ir a tu casa, salvo que marques otro punto. Si cambias de idea antes de enviar, pulsa «Quitar».

Si no te deja enviar

5. Seguir tus alertas

Mis alertas

Menú → «Mis alertas». Verás todas tus alertas, con filtros por tipo, estado (En espera, Vistas, Sin respuesta, Por calificar) y fecha (Hoy, 7 días, 30 días, Todo).

Al tocar una alerta ves su detalle:

• El recorrido: Emitida → Vista → En camino → En el sitio → Cerrada, con la hora de cada paso.
• Qué se reportó, dónde y quién atendió. Por tu seguridad y la del funcionario, se muestra solo el servicio, no su nombre. También ves cuánto tardó en llegar y el resultado.
• «Comprobante de esta alerta»: un PDF con la hora, el lugar, las coordenadas, la atención y el tiempo de llegada, para respaldar una denuncia formal. Puedes descargarlo, compartirlo, imprimirlo o enviar el resumen por WhatsApp o correo.

En «Reportes» ves tus alertas en gráficos: cuántas fueron atendidas y el tiempo promedio de respuesta.

«¿Cómo te atendieron?»

Cuando el funcionario cierra tu alerta, aparece en la pantalla principal esta tarjeta:

1. Elige «Sí, llegó la unidad», «Llegó, pero tarde» o «No llegó nadie».
2. Si quieres, califica la atención de 1 a 5 estrellas y escribe un comentario.
3. Pulsa «Enviar respuesta».

Tu respuesta es importante: así la alcaldía sabe si el servicio funciona en tu zona. Se registra cómo fue la atención, no quién la prestó. Solo puedes responder una vez por alerta.

¿Tocaste «Ahora no»? La pregunta queda pendiente, no se pierde:

• vuelve a la pantalla principal la próxima vez que abras la app;
• en «Mis alertas» esa alerta dice «Falta tu respuesta»; ábrela y responde ahí mismo. El filtro «Por calificar» te muestra todas las pendientes;
• en tu buzón recibes un aviso cuando se cierra la alerta y, si a los 3 días no has respondido, un solo recordatorio. Su botón «Responder ahora» te lleva a «Mis alertas».

Responder es voluntario.

6. Solicitudes a la alcaldía

Para lo que no es una emergencia: un poste apagado, un bache, un drenaje tapado, basura acumulada, una fuga de agua…

1. En la barra de abajo, toca «Solicitudes» → «Nueva solicitud».
2. Elige el tipo: alumbrado, bache, semáforo, drenaje, basura, aguas blancas, aguas servidas, árbol, espacio público u otra.
3. Toca en el mapa el punto exacto del problema y pulsa «Continuar».
4. Si otros vecinos ya reportaron lo mismo cerca, verás «Ya hay reportes cerca»:
   • si es lo mismo, pulsa «Es esta misma, súmame». La alcaldía ve una sola solicitud con más vecinos pidiéndola y atiende primero lo que más gente pide;
   • si es otra cosa, pulsa «Es otra distinta».
5. Describe el problema y, si quieres, añade hasta 3 fotos.
6. Pulsa «Enviar solicitud». Verás «Solicitud #n enviada a la alcaldía».

Debajo verás tus solicitudes y las que apoyas, con su estado:

Si la alcaldía deja una nota, por ejemplo «Cuadrilla programada para el jueves», aparece en la solicitud.

En esta pantalla también verás los anuncios de tu alcaldía que pasan arriba.

7. El buzón de tu alcaldía

Toca la campana de la pantalla principal:

• Llegan los mensajes de tu alcaldía, para todo el municipio o solo para tu sector: cortes de agua, jornadas, operativos…
• Llegan también los avisos que son solo para ti, marcados «Solo para ti»: la invitación a contar cómo te atendieron, o la suspensión de tu cuenta y la respuesta a tu descargo. Algunos traen un botón para resolverlos: «Responder ahora» o «Presentar mi descargo».
• Los no leídos tienen un punto azul. Al tocar uno se abre completo y, si la alcaldía lo ofrece, puedes escribirle por WhatsApp o llamar.
• Los mensajes vencidos pasan a «Anteriores».

8. Falsas alarmas y suspensión

• El funcionario que atiende tu alerta la clasifica como emergencia real, no se encontró nada o falsa alarma. Puedes ver el resultado en «Mis alertas».
• «No se encontró nada» no cuenta en tu contra: a veces el problema ya se fue cuando llega la patrulla.
• A la tercera falsa alarma, tu cuenta se suspende sola y no podrás enviar alertas ni solicitudes. La junta de vecinos también puede suspenderla por otro motivo, por ejemplo alertas hacia la casa de otra persona.
• Las pruebas nunca cuentan como falsas alarmas.

Si tu cuenta fue suspendida

1. Te enteras enseguida. En la pantalla principal aparece el aviso rojo «Tu cuenta está suspendida», con el motivo y la fecha, y te llega un aviso al buzón. Mientras dure, ante una emergencia llama al 911.
2. Si crees que es un error, presenta tu descargo. Tienes 15 días desde la suspensión. Toca «Presentar mi descargo», en el aviso o en el buzón, cuenta qué pasó y pulsa «Enviar descargo». Se puede presentar uno por suspensión.
3. La junta de vecinos o la alcaldía lo revisa y te responde por el buzón:
   • si lo acepta, tu cuenta queda activa otra vez y tu contador de falsas alarmas vuelve a cero;
   • si no, la suspensión se mantiene y el mensaje te explica por qué.
4. Si pasó el plazo, escribe a contacto@harpy.com.ve.

9. Tu cuenta y tus datos

• Cambiar la contraseña: menú → «Cambiar contraseña». Escribe tu contraseña actual, la nueva (mínimo 8 caracteres) y repítela → «Cambiar contraseña». Si no recuerdas la actual, toca «¿No la recuerdas?» y te llega un enlace al correo. Está aparte de «Mi perfil», que es solo para tus datos.
• Eliminar tu cuenta: Perfil → «Eliminar mi cuenta» → escribe ELIMINAR → confirma.
  • Se borran para siempre tu cuenta, tu nombre, tu teléfono, tu documento, tu dirección, la ubicación de tu casa y tus fotos.
  • Se conserva, sin ningún dato tuyo, el registro estadístico de las emergencias (tipo, hora, cuadrante y resultado).
• ¿Quién ve tus datos?
  • Los funcionarios que atienden tu alerta ven tu nombre, tu teléfono y tu dirección.
  • La alcaldía solo ve estadísticas sin datos personales.
  • Cada consulta de tus datos por parte del administrador queda registrada.
  • Lee la Política de Privacidad en el menú → «Términos y privacidad».
• Versión de la app: al pie de la pantalla de entrada y del perfil. Si pides ayuda, toca la versión, pulsa «Copiar» y pégala en el chat.

10. Preguntas frecuentes

¿Harpy llama a la policía por mí? Avisa a los funcionarios de la policía municipal y de los bomberos de tu zona que están en la red. No llama al Ven911. En una emergencia grave, llama también al Ven911.

¿Cuánto tardan en ver mi alerta? Les suena al instante y sigue sonando cada minuto hasta que alguien la toma. Si nadie la toma en 10 minutos, verás «Sin respuesta».

¿Puedo reportar algo que le pasa a un familiar en otra dirección? Usa la ubicación GPS si estás allí. Si no estás allí, pídele a tu familiar que tenga su propia cuenta. Los vecinos con acceso a la red de cámaras pueden marcar otro punto.

¿Qué pasa si envío una alerta por error? Si no hay emergencia, el funcionario la marcará como falsa alarma. Para practicar, usa siempre el modo prueba.

No me llegan los mensajes del buzón. Revisa que tengas marcado el punto de tu casa en el perfil, y toca el botón de actualizar del buzón.

Me mudé. Actualiza los pasos 2 y 3 del perfil: la dirección y el punto en el mapa.

Harpy · Promotora Decolab C.A. · Edición de octubre de 2026